Hur lämnar jag in ett klagomål?
Klagomål på publicerat material skickas enklast via e-post till complaints@samtidsmagasinet.se. Denna adress är avsedd för synpunkter på redaktionellt innehåll, vare sig det rör en faktisk felaktighet, en bristande källgranskning eller en fråga om redaktionell etik. Samtidsmagasinet, som ges ut av Fjärden Press Limited med säte i Limassol, Cypern, behandlar varje inkommen anmälan skyndsamt för att upprätthålla höga publicistiska standarder.
För att underlätta en snabb handläggning ber vi dig att i ditt mejl ange vilken artikel eller vilket publicerat material det gäller, samt en tydlig beskrivning av vad du anser är felaktigt eller otillfredsställande. Inkludera gärna den direkta länken till sidan. Vi uppskattar om du också förklarar varför du anser att felet är betydelsefullt för läsarens förståelse av innehållet. Om du har egna källor som stöder din uppfattning, bifoga dessa uppgifter eller referenser. All korrespondens hanteras konfidentiellt och vi återkommer alltid med ett svar.
Vad händer efter att jag har skickat in mitt klagomål?
När ditt klagomål når redaktionen via complaints@samtidsmagasinet.se genomgår det en strukturerad granskningsprocess. Det första steget är en granskning av redaktionschef Linnea Falk, som har det dagliga ansvaret för nyhetsrummet och för att fördela ärenden till rätt medarbetare. Den medarbetare som skrivit artikeln, exempelvis nöjesredaktör Oscar Pettersson eller kulturreporter Emma Nyqvist, kontaktas för att gå igenom sina källor och den publicerade texten. Detta är en del av vår interna rutin för att säkerställa att varje kritikpunkt tas på allvar.
Efter den inledande granskningen sammanställer faktagranskningsansvarig Anna Strand en rapport. Hon har det yttersta ansvaret för att verifiera de faktauppgifter som ifrågasatts. Om klagomålet rör en mindre korrigering, som ett stavfel eller en felaktig datumuppgift, kan detta justeras direkt i artikeln med en tydlig notering om ändringen. Vid mer komplexa ärenden, till exempel då en hel nyhetsvinkel ifrågasätts, krävs en djupare utredning. Vi prioriterar alltid att vara öppna med vår process och återkopplar till dig som lämnat klagomålet med en redogörelse för våra slutsatser.
Vart vänder jag mig om jag inte är nöjd med handläggningen?
Om du efter den första handläggningen fortfarande anser att ditt klagomål inte fått en rättvis eller tillfredsställande behandling, kan du begära att ärendet eskaleras. Detta görs genom att direkt vända dig till vår chefredaktör Marcus Blom, som har det slutgiltiga ansvaret för samtliga publicistiska beslut och publikationens korrigeringspolicy. Du når honom på marcus.blom@samtidsmagasinet.se eller via telefon på +46 8 525 031 71. Han är den som fattar det formella beslutet om en rättelse ska publiceras eller om en artikel ska dras tillbaka.
Vid eskalering är det viktigt att du bifogar hela den tidigare korrespondensen med redaktionen, så att Marcus Blom kan göra en fullständig bedömning. Han granskar då både den ursprungliga anmälan, den interna utredningen och skälen till varför du inte är nöjd. Beslutet som fattas på denna nivå är slutgiltigt och kan inte överklagas till någon annan del av redaktionen. Vi strävar dock alltid efter att nå en lösning i dialog med läsaren och att vara tydliga med varför en viss slutsats har dragits.
Vilka riktlinjer följer ni i ert granskningsarbete?
Vårt granskningsarbete styrs av en tydlig redaktionell policy och en fastslagen korrigeringspolicy, som du kan läsa i sin helhet. För att skapa full insyn i hur vi arbetar hänvisar vi till vår redaktionella policy och vår korrigeringspolicy, där alla steg i processen dokumenteras. Dessa dokument ligger till grund för hur vi hanterar felaktigheter och hur vi kommunicerar med våra läsare. Vi ser transparens som en grundbult i vår verksamhet och uppmuntrar dig som läsare att ta del av dessa dokument för att förstå våra åtaganden.
Vad gör jag om klagomålet rör integritet eller annonsering?
Klagomål som specifikt rör frågor om personlig integritet, dataskydd eller våra annonseringsmetoder hanteras i en separat process. Om ditt klagomål avser hur vi samlar in eller använder personuppgifter, eller om det rör något av våra kommersiella samarbeten, ber vi dig att läsa vår integritetspolicy först. Där framgår det tydligt hur vi hanterar dina uppgifter och hur du kan utöva dina rättigheter enligt gällande lagstiftning. För frågor om annonsering eller sponsrat innehåll, se vår policy för reklam och affiliatelänkar.
Våra åtaganden
Samtidsmagasinet står bakom en rad fasta principer som styr allt vårt arbete, från den första källgranskningen till den slutgiltiga publiceringen. Dessa åtaganden är centrala för att upprätthålla förtroendet hos våra läsare.
- Vi publicerar alltid rättelser: Varje bekräftad felaktighet korrigeras skyndsamt i den ursprungliga artikeln med en tydlig notering om ändringen.
- Vi svarar på alla klagomål: Oavsett om klagomålet är stort eller litet, garanterar vi ett personligt svar inom en rimlig tidsram.
- Vi skiljer på redaktionellt och kommersiellt: Våra kommersiella partnerskap, oavsett form, påverkar aldrig våra redaktionella slutsatser eller val av nyheter.
- Vi granskar våra källor: Alla uppgifter som publiceras, oavsett om de kommer från pressmeddelanden eller egen grävning, verifieras av vår ansvariga för faktagranskning.
- Vi värnar om öppenhet: Våra bylines, kontaktuppgifter och redaktionella processer är alltid synliga för läsaren för att möjliggöra granskning och dialog.